Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como o Social Flow Chat ("nós") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). Ao usar o serviço, você declara ter lido este documento.
1. Quem somos
O Social Flow Chat é uma plataforma de planejamento de conteúdo, publicação agendada e automação de respostas a comentários e mensagens diretas no Instagram. Para os fins da LGPD, somos o controlador dos dados da sua conta de usuário e operador dos dados de terceiros que chegam pelas contas que você conecta. Contato: contato@socialflowchat.com.
2. Dados que tratamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada somente como hash) e preferências, como o idioma.
- Dados das contas conectadas: identificadores da conta e da Página, nome de usuário, foto de perfil e os tokens de acesso concedidos pela Meta, que ficam criptografados.
- Conteúdo que você cria: publicações, rascunhos, mídias enviadas, agendamentos e regras de automação.
- Dados de interações: comentários e mensagens diretas recebidos nas contas conectadas que acionam automações, incluindo o identificador público e o nome de usuário de quem interagiu, e o histórico das respostas enviadas.
- Métricas: indicadores de conta e de mídia fornecidos pela Meta, e cliques em links rastreáveis (data, origem e um identificador técnico do navegador; o endereço de IP é armazenado apenas em forma de hash).
- Dados técnicos: registros de acesso e de segurança, necessários para operar e proteger o serviço.
3. Para que usamos
- Prestar o serviço contratado: autenticar você, publicar e agendar conteúdo, executar as automações que você configurou e exibir inbox e métricas.
- Garantir a segurança, prevenir fraudes e abusos e cumprir obrigações legais.
- Melhorar o desempenho e a confiabilidade da plataforma.
As bases legais são a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse, conforme o art. 7º da LGPD. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Dados obtidos da Meta
Acessamos dados do Instagram e do Facebook somente por meio das APIs oficiais da Meta e apenas com as permissões que você autoriza. Usamos esses dados exclusivamente para entregar as funcionalidades da plataforma à sua conta. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações do Instagram e do Facebook, em "Aplicativos e sites".
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados somente quando necessário para operar o serviço: com a Meta, para executar as ações que você solicita; e com provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento e certificados), sob contratos que exigem proteção equivalente. Também podemos divulgar dados por exigência legal ou ordem de autoridade competente.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Ao excluir a conta ou ao solicitar a exclusão, apagamos ou anonimizamos os dados em prazo razoável, ressalvados os que a lei exige manter. Backups são sobrescritos em ciclos regulares.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco: tráfego protegido por HTTPS, tokens de acesso criptografados em repouso, senhas com hash, sessões em cookies protegidos contra acesso por scripts, isolamento de dados por workspace e controle de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a autoridade competente nos termos da lei.
8. Cookies
Usamos apenas o cookie essencial de sessão, necessário para manter você autenticado. Não usamos cookies de publicidade.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, eliminação dos dados tratados com base em consentimento e a revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@socialflowchat.com ou veja a página de exclusão de dados.
10. Transferência internacional
Alguns provedores de infraestrutura e a própria Meta podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.
11. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização.
13. Contato
Dúvidas ou solicitações: contato@socialflowchat.com.